Concierge - Surabaya

PT Wonder Mobilitas Indonesia, perusahaan terkemuka dalam industri otomotif di Surabaya, sedang mencari Concierge yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Concierge, Anda akan menjadi wajah dari brand kami, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada para pelanggan kami. Dengan latar belakang yang kuat dalam pelayanan pelanggan dan pengalaman dalam industri otomotif, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang konsisten. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif kepada para pelanggan.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Membantu dalam promosi dan penjualan produk layanan kami.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan penilaian.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi pelayanan pelanggan atau peran serupa di industri otomotif.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office, Salesforce, dan HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait