Customer Experience Team Leader (Marketplace)

Kami sedang mencari Customer Experience Team Leader yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di JINISO di Pagedangan, Banten. Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab memimpin dan mengarahkan tim Customer Service kami dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di JINISO, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut.

Dalam peran ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim Anda untuk memastikan setiap interaksi pelanggan di Marketplace kami berjalan lancar. Anda akan menggunakan alat-alat seperti CRM, sistem tiket, dan perangkat lunak analisis data untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan. Selain itu, Anda akan mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengarahkan tim Customer Service dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
• Menggunakan CRM, sistem tiket, dan perangkat lunak analisis data untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengkoordinasikan dengan tim lain di Marketplace untuk memastikan integrasi dan sinkronisasi layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Experience Team Leader atau peran serupa di industri Marketplace atau layanan konsumen.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau disiplin terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan CRM, sistem tiket, dan perangkat lunak analisis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang efisien dan efektif.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan dan pengembangan tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memimpin tim dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam situasi yang menuntut.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait