Customer Service Representative (CSR) - Grapari Kapuas

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, penyedia layanan layanan pelanggan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk Grapari Kapuas. Di peran ini, Anda akan menjadi duta utama pelanggan kami, memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan.

Di Grapari Kapuas, Anda akan bertugas sehari-hari menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
• Merekam dan melaporkan interaksi pelanggan untuk analisis dan perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melakukan tugas-tugas administratif terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Sikap pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.
• Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait