Englischsprachiger Live-Chat-Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Yogyakarta

Concentrix adalah perusahaan global terkemuka dalam penyediaan solusi pengalaman pelanggan. Kami sedang mencari Live-Chat Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui chat langsung, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Sebagai Live-Chat Kundenservice-Mitarbeiter di Concentrix, Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari berbagai industri, membantu mereka menyelesaikan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka secara efisien. Dengan menggunakan alat seperti LiveChat, Zendesk, dan Slack, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui chat langsung.
• Membantu pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka secara efisien.
• Menggunakan alat seperti LiveChat, Zendesk, dan Slack untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan lainnya untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Memantau dan mengelola kualitas layanan pelanggan secara berkelanjutan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dijalankan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks chat langsung.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengetahuan tentang alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti LiveChat, Zendesk, dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait